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第11章（第2页）

去客房巡视布置、检查卫生情况，出现问题的地方，按下对讲机吩咐人员尽快来处理。

对讲机里突然哗然：“顾经理，你快来下十九层。”那端似乎很慌张的样子。

我按下对讲机回应：“好的，我这就过去。”

走出套房坐电梯上去，电梯门一开，就看到客房人员急匆匆地跑过来，我迎过去：“怎么了，出了什么事？”

她一脸的惊慌：“顾经理麻烦你快去看下，贵宾套房的颜先生要投诉。”

“因为什么？”我边问着，边和她往套房的方向去。

“小刘是新培训上岗的人员，分在了贵宾套房，她不知道1908的颜先生不允许套房内摆放鲜花，结果今天收拾客房的时候插了几束。”

哎，我暗叹，怎么能犯这样的错误呢。

还没走近门口就听到了咄咄逼人的声音：“不是故意的？那就是有意为之了。”

“道歉没有，去把你的领导叫来。”

嚣张的语气，还是这么的不可一世。

我不想进去，却也是无可奈何的。毕竟这是我的工作。

门是虚掩的，我暗暗舒了一口气，整理下纷乱的心情，脸色看似平静地敲敲门：“颜先生，我是vip客房经理，请问可以进来吗？”

“进来。”他冷声地说。

心，跳的如此之快，可脸上，却是波澜不惊的静。

他就坐在沙发上，翘着二郎脚，一副高高在上，盛气凌人的姿态。

小刘站在茶几前，一脸的愧意，也一直在垂着头道歉：“颜先生，真是非常的抱歉，我…我下次不会再出现这样的错误。”如此的低声下气，小刘都要哭了。

他却恶劣地说：“还想有下次，以后不许你出现在我的房间。”

我沉着的走上前，离小刘两步远站定，很是恭敬诚恳地朝他说：“颜先生，非常抱歉，是我们的工作疏忽，这位员工是今天才调过来的，不清楚您这间套房的要求。我稍后就吩咐下去，重新安排人员负责您这间套房今后的清理工作。请您莫在生气，我代表酒店诚心诚意地向您致歉。”

他抬头看我，眼里是冰冷的气息。

这样的情况，也许换做别的客人，可能就不再追究了，可我却忘记了，他可是颜珞，冷哼一声：“你算什么你代表？”

我依旧礼貌以对：“很抱歉颜先生，我是vip客房经理。”

“客房经理..”他漫不经心地道了句，双眼中是疏离的冷漠：“你们酒店是不是没人了，让你这么一个上不了台面的来跟小爷道歉。”

他依然，还是那样的蛮横，说出的话，难听的不留情面。

我握着对讲机的手紧了几分，语气仍旧平和：“我是vip客房经理，也是负责处理客户投诉的人员。”

他别回头去不再看我，淡声地丢下话：“你没资格跟小爷讲话，把你们总经理叫来。”

他不依不饶的的气焰不曾减退半分，没办法，终究还是让总经理来了，当着他的面训斥了我几句，然后好声好气地恭维着他一番才平息下来。

随总经理出了套房，到了楼层服务台那，他轻叹口气，也有些无奈：“好了，这个客人确实惹不得，你们以后都注意着点。”

随后看向我吩咐：“以后这个颜先生你直接负责，不要再出现今天的状况，要是有什么问题，直接找我。”

我头有些大了，急忙推脱道：“经理，我还有其他的工作安排。”

经理拍了拍我的肩，语重心长地说：“其他事情先放一放，这段时间先负责好这个客人，自己机灵着点，好了，现在去给客人煮杯咖啡端进去。”

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