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第19章（第3页）

时婉坐起身，等待电脑开机的短暂时间里，她还在脑子里思考着处理的流程和细节。

这时系统主动弹了出来，客服热线那里的红点一闪一闪。

「系统检测到农场声誉指数异常下跌，检测到异常舆论攻击。请问代理人是否需要协助？」

时婉认真估量了一下工作量才回复它。

「代理人：不需要，我能处理。」

「收到。已主动为您开启后台数据追踪权限。如需任何帮助，请随时输入指令。」

时婉扶了一下眼镜，皱着眉有条不紊地先将评论区和私信中的所有恶评进行截图、录屏，确保包含评论者id、时间、完整内容等所有信息，为后续可能会产生的投诉、诉讼保留证据。

随后拉了个表格，将所有的恶评进行分类记录，对类型和数量进行总结分析，再选择不同的方案处理。

这些随机宣泄情绪的恶评她直接忽略，准备统一向平台投诉后申请集中删除。

可解决的误会例如物流问题、品控问题等，稍后一一针对进行售后处理。

而对于那些恶意攻击或者诋毁的刷屏等，时婉并不打算放过。

她滑动着鼠标的滑轮，盯着屏幕，有几组评论头像空白，id名字也带着浓浓的人机味儿，ip地址都显示同一个地方。

“难道是水军？那这简直是一场有组织的造谣啊……”

被她挂在一旁待机的系统闪了闪，客服热线的对话框又闪了出来。

「根据系统公约第20条第6款，该行为涉嫌恶意竞争，损毁商业信誉，判定不利于农场后续发展，代理人是否需要启动ip追踪与分析？」

时婉深吸一口气。

「代理人：启动。」

「已启动，正在追踪中……」

「预计13分钟后将生成结果报告保存在桌面文件夹，并同步备份上传平台进行投诉举报，已将优先级设定为最高级别。」

「风波终将顺利解决，请代理人不要忧虑，系统与你同在。」

时婉打开文档，熟练的起草了一份律师函风格的说明和回应。

这份回应里包括了恶评中一部分人提出的疑问：是否夸大宣传效果、是否谎报成分表添加诱食剂、是否虐待动物利用猫咪宣传等，一一进行了解释说明。

而另一份依旧带有律师函风格的警告则是准备专门发给买水军拉踩的那几个品牌看的。

如果没有起到相应作用，时婉是准备起诉的。

她性子急，风格向来强硬，谁不让她好好吃饭，她就要去砸谁的碗。

一切完成就绪，时婉趁着晚上七八点，网络冲浪人正多的时候，一前一后的发送了两条声明。

平台后台也对她的举报和投诉回复了正在处理中，请稍候的提示。

看着评论区的新一波转变风向的讨论，时婉终于松了口气，慢慢的靠在椅背上。

“看起来……一切都很顺利。”她有些疲惫的揉了揉太阳穴。

客服热线没再继续闪烁了，但是时婉并没有关闭它，而是主动发了一句感谢。

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