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第20章（第2页）

她开始对着整理好的表格一一完善售后服务。

第一位差评是关于物流问题——

「aghjbx9355：服了！东西到的时候盒子都瘪了，还破了大洞！封口都有点裂开了！根本不敢给我家猫吃！太差劲了！」

时婉点开图片，发现快递盒子确实有挤压变形，而且侧面有两个手指扣出来一样的洞，拆开后的东西也脏脏破破，烂的稀碎。

「猫爪营业中：非常感谢亲的反馈，关于您遇到的问题我们已经记录下来，暴力运输导致货物受损的情况，已经将十元无门槛优惠券发放到您的账户中。我们也会更换快递方，并使用抗压性更强的包材，保障商品的完好到达。」

第二条差评口气更加激烈——

「大吉大利：什么破产品！明明是按照说明喂的，结果吃了后我家猫又吐又拉！黑心店！赔钱！」

这条评价出现的时间很新，时婉重视地点开图片，皱着眉头看到主人确实是用自己家的猫草饼干喂了小猫。

她观察了一会儿，才回复道，「亲，您家的还是奶猫，对于奶猫我们不建议这么小就喂猫草饼干，奶猫肠胃脆弱，尤其是布偶猫，一次性喂食一整块饼干确实会导致猫咪不适的。」

第三条是在控诉猫草饼干没效果，猫吃了不吐毛。

时婉也回复了他，解释了一下猫咪存在个体性差异，猫草饼干只是一款具有辅助作用的小零食，并不能当成解决问题的药物。

时婉一整个上午都没时间完成别的工作，她就坐在电脑前，认真的把网店开业以来所有的中评和差评都回复了一遍。

根据这些问题，时婉总结了一下优化方向，首先是产品说明，要增加更详细的使用提示，然后是加强包装避免运输损坏。

等都完成以后，她伸了个懒腰，若有所思的看着面前的文档。

她想也许是她太着急了。

一直以来都把提高生产、解锁工厂当成了自己的头号任务，即便每天都很忙很累，也还是马不停蹄地忙碌着。

但是产品质量、服务质量也很重要。

先前总是觉得开店必然会迎来差评，这事无关紧要，只要大多数人认可就够了。

只是现在她也觉得，即便无法做到十全十美让所有人都满意，但是也应该用正确的态度去对待差评。

售后服务与售前服务一样重要。

最重要的是农场里小猫咪的生活质量和她自己的生活质量。

不然就违背了一切为了猫咪们生活更好的初衷。

她似乎应该慢下来。

时婉这么想着，走出了木屋。

午后的阳光是忙碌工作之余最好的馈赠。

金灿灿的光晕透过树叶的间隙，零零星星地洒在青草茂密的地面，微风吹过，树叶摇晃，连带着地面的光点也跟着颤动。

汤圆不在时婉的身边，他又一次霸占了门口的那个舒适度max猫窝。

以一种近乎融化般的姿态舒展着身体躺平睡着，四只猫爪都翘起停在空中，露出了粉色的肉垫。

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